En produktvideo er nyttig, når den besvarer noget, kunden ikke tydeligt kan se på billederne: hvordan en lukning virker, hvor meget en taske rummer, eller hvordan et møbel foldes ud. Det er en konkret opgave for videoen. Om den også giver færre returneringer, skal undersøges på den enkelte vare.
Start med én returårsag
Læs de seneste returhenvendelser og produktspecifikke spørgsmål. Adskil forkert størrelse, fejl på varen, transportskade og forkert vare i pakken. En video om størrelse løser ikke en plukkefejl på lageret.
Vælg en vare, hvor samme misforståelse optræder flere gange. Skriv spørgsmålet ordret, fx “Kan min bærbare computer være i taskens inderlomme?” Hvis du først mangler mål eller variantdata, så ret dem med produktdata-guiden.
Giv optagelsen en tydelig opgave
Brug denne optageliste som brief, uanset om I filmer selv eller bestiller produktvideo:
- Vis den præcise model og variant, der sælges på siden.
- Vis produktet i normal brug og med en relevant størrelsesreference.
- Demonstrér den funktion, kunderne spørger til, uden at klippe den afgørende handling væk.
- Vis relevante begrænsninger: hvad passer ikke, og hvad følger ikke med?
- Kontrollér, at mål, farvebetegnelse og tilbehør stemmer med produktteksten.
Et planlagt eksempel kunne være at åbne en taske, lægge en computer med oplyste mål i og vise lukningen. Det er ikke en test, Shopfi har udført. Undgå at få en rekvisit til at fremstå som tilbehør, kunden får med.
Gør indholdet tilgængeligt uden tvungen afspilning
W3C anbefaler, at tilgængelighed indgår allerede i planlægningen: undertekster til relevant tale og lyd, beskrivelse af vigtig visuel information og en afspiller, der kan betjenes tilgængeligt. Se W3C’s vejledning til lyd og video.
Lad kunden starte videoen selv. Bevar væsentlige mål og produktfakta som almindelig tekst. Kontrollér på telefon, at afspilleren ikke dækker købsknappen, at den kan pauses, og at siden stadig er brugbar, hvis videoen ikke indlæses. Gennemgå også samtykke og dataoverførsel, hvis du indlejrer en ekstern videotjeneste.
Mål på sammenlignelige ordrer
Notér datoen for videoens publicering, de omfattede varenumre og den konkrete hypotese. Vælg på forhånd, om returandelen beregnes pr. ordre eller pr. solgt enhed. Brug samme definition i begge perioder.
Fiktivt eksempel: 20 returnerede enheder ud af 200 leverede giver 10 %. 16 ud af 200 giver 8 %. Forskellen er 2 procentpoint, men beviser ikke, at videoen er årsagen. Prisændringer, andre kunder, størrelsesudvalg og små stikprøver kan påvirke resultatet. Vent, til begge grupper har haft sammenlignelig tid til at returnere.
Notér derfor også andre ændringer og de registrerede returårsager. Sammenlign ikke helt nye leverancer med gamle, hvor returneringerne allerede er behandlet. Ved tilstrækkelig trafik kan en ordentligt tilrettelagt sammenlignende test give et stærkere grundlag end en simpel før/efter-måling.
Beslut med et budget, ikke en standardprocent
Opgør produktion, redigering, undertekster, hosting og vedligehold. Hold det op imod dokumenterede ændringer i returomkostninger, support og bidrag fra salg. En video bør revideres, hvis produktet ændrer sig. Brug produktsidens tjekliste til at kontrollere helheden, før du bestiller flere videoer.