En checkout skal gøre det tydeligt, hvad kunden køber, hvad det koster, og hvordan ordren bliver leveret. En kort betalingsside kan stadig være besværlig, hvis den mister indtastninger eller skjuler fragtprisen. Begynd derfor med at finde den konkrete hindring i din egen butik.
Tæl opgaverne, ikke kun siderne
Baymards brugertest peger på, at antallet af formularfelter har større betydning for den oplevede indsats end antallet af checkout-trin alene. Der findes derfor ikke en universel regel om, at alle butikker skal ned på tre trin. Se Baymards undersøgelse af felter og checkout-trin.
Lav et ark med én række for hvert felt. Skriv, hvem der bruger oplysningen, og hvad der går galt, hvis kunden undlader den. Et felt uden et konkret formål er en kandidat til at blive fjernet. Et felt, som kun enkelte kunder behøver, kan måske vises, når det er relevant.
| Kontrolpunkt | Spørgsmål til din butik |
|---|---|
| Telefonnummer | Kræver den valgte levering det, og forklarer vi hvorfor? |
| Virksomhed og CVR | Vises det kun ved relevante erhvervskøb? |
| Faktureringsadresse | Skal kunden gentage oplysninger, som allerede er indtastet? |
| Kundekonto | Kan en førstegangskunde gennemføre uden at vælge et kodeord? |
| Rabatkode | Optager et valgfrit felt mere plads end ordreoversigten? |
Datatilsynets princip om dataminimering betyder, at personoplysninger skal begrænses til det nødvendige for formålet. Bevar oplysninger, du har et sagligt behov for, og adskil ordrebehandling fra andre formål. Læs de grundlæggende databeskyttelsesprincipper.
Gennemfør seks konkrete prøvekøb
Brug testtilstanden i din betalingsløsning, hvor det er muligt. Kontrollér også det færdige forløb efter leverandørens anvisninger. Testen er ikke færdig, blot fordi betalingssiden åbner.
- Køb som ny kunde på en telefon uden at oprette konto.
- Skift leveringsmetode og kontrollér, at totalprisen følger med.
- Indtast en forkert adresse, ret fejlen og kontrollér, at de øvrige felter bevares.
- Gå tilbage og skift variant eller antal. Sammenhold kurv, ordreoversigt og bekræftelse.
- Afbryd en betaling, og prøv igen. Kontrollér, at der ikke dannes to betalte ordrer.
- Gennemfør med tastatur. Kontrollér synlige feltnavne, fokus og forståelige fejlbeskeder.
Notér en fejl med enhed, trin, forventet resultat og faktisk resultat. “Mobil checkout er dårlig” kan ikke afprøves. “Leveringsvalget bliver nulstillet, når jeg retter postnummeret” kan.
Mål den ændring, du faktisk laver
Vælg én ændring ad gangen. Definér på forhånd, hvad der tæller som en checkout-start og et gennemført køb. Brug samme definition før og efter, og kontrollér dubletter, betalingsfejl og manglende målinger. Ved begrænset trafik er observation af konkrete fejl mere brugbar end små procentudsving.
Fiktivt regneeksempel: 40 gennemførte køb ud af 200 checkout-starter er 20 %. 44 ud af 200 er 22 %: en forskel på 2 procentpoint eller 10 % relativt. Det er et regnestykke, ikke dokumentation for at en ændring har virket. Trafikkilder, sæson, vareudvalg og tilfældighed kan også forklare forskellen.
Følg fejlbestillinger, supporthenvendelser og returneringer ved siden af købene. Flere ordrer er ikke automatisk en bedre forretning. Brug ordreberegneren til at undersøge bidraget pr. ordre og guiden til ordreflow til at kontrollere, hvad der sker efter betalingen.